Shipping policy
Política de Envio
Na Amor Sem Tabus, sabemos que, quando compra produtos íntimos, a privacidade é importante. Por isso, todas as encomendas são preparadas e enviadas de forma discreta e confidencial.
Alguns produtos podem ser enviados diretamente dos nossos parceiros logísticos para a morada indicada pelo cliente.
1. Onde fazemos entregas?
Atualmente, efetuamos entregas em Portugal.
Os prazos e condições de entrega podem variar consoante o destino. Para Portugal continental, a entrega é normalmente realizada de forma rápida após a expedição da encomenda.
Para as regiões autónomas dos Açores e da Madeira, os prazos de entrega poderão ser superiores aos praticados no continente.
2. Processamento das encomendas
As encomendas são processadas em dias úteis.
Sempre que a encomenda esteja paga e os produtos estejam disponíveis em stock, os pedidos realizados até às 17h00 poderão ser processados e expedidos no próprio dia.
As encomendas realizadas após as 17h00, aos fins de semana ou em feriados serão processadas no próximo dia útil.
O prazo de processamento pode ser superior quando algum produto da encomenda não esteja disponível em stock.
3. Prazo de entrega
Em Portugal continental, o prazo habitual de entrega após a expedição é de aproximadamente 24/48 horas.
Este prazo é uma estimativa e não constitui uma garantia de entrega num prazo específico, podendo ocorrer atrasos devido a fatores externos, tais como períodos de maior volume de encomendas, condições meteorológicas, problemas de transporte ou outras situações alheias à Amor Sem Tabus.
Quando houver informação de tracking disponível, esta será disponibilizada ao cliente para que possa acompanhar a sua encomenda.
4. Envio discreto e confidencial
A privacidade dos nossos clientes é uma prioridade.
As encomendas são enviadas em embalagem discreta, sem referências explícitas ao conteúdo da encomenda.
Sempre que o pedido seja expedido diretamente através do nosso parceiro logístico, este será preparado de forma a não revelar ao cliente final a existência ou identidade do fornecedor.
O objetivo é garantir que a embalagem não permita identificar o tipo de produto adquirido.
5. Fatura e documentação
A documentação comercial do fornecedor não é colocada dentro da encomenda enviada ao cliente final.
A documentação relativa à compra efetuada na Amor Sem Tabus será disponibilizada de acordo com os procedimentos aplicáveis à encomenda.
6. Custos de envio
Os custos de envio aplicáveis à encomenda serão apresentados ao cliente antes da conclusão da compra.
O valor dos portes poderá variar em função do destino, peso, dimensão da encomenda, transportadora e/ou modalidade de entrega selecionada.
Caso exista uma campanha de portes grátis, serão apresentadas no site as condições necessárias para beneficiar dessa oferta.
7. Encomendas com vários produtos
Sempre que possível, os produtos de uma mesma encomenda serão enviados conjuntamente.
No entanto, devido ao funcionamento do nosso sistema de dropshipping e à disponibilidade dos produtos, uma encomenda poderá, em determinadas situações, ser expedida em mais do que um envio.
Caso isso aconteça, o cliente poderá receber mais do que uma embalagem relativa à mesma encomenda.
8. Produtos sem stock
Trabalhamos com sistemas de atualização de stock para reduzir situações de indisponibilidade.
No entanto, devido à atualização dos stocks em tempo real, poderá ocorrer uma situação excecional em que um produto apresentado como disponível fique temporariamente sem stock.
Caso isso aconteça, entraremos em contacto com o cliente para informar sobre a situação e, consoante o caso, apresentar uma solução adequada.
9. Problemas na entrega
Caso a encomenda não seja entregue dentro do prazo estimado ou exista algum problema com o transporte, o cliente deverá contactar-nos através de:
Sempre que exista um número de tracking, recomendamos que o cliente o indique no contacto para podermos localizar a encomenda mais rapidamente.
10. Encomendas não recebidas
O cliente deverá garantir que a morada fornecida no momento da compra está correta e completa.
Caso uma encomenda seja devolvida ao remetente devido a uma morada incorreta, incompleta ou a uma situação imputável ao cliente, poderemos contactar o cliente para combinar um novo envio.
Os custos adicionais resultantes de um novo envio poderão ser suportados pelo cliente, quando a situação lhe seja imputável.
11. Encomendas recusadas ou não levantadas
Caso o cliente recuse injustificadamente a receção da encomenda ou não proceda ao seu levantamento quando tal seja necessário, a encomenda poderá ser devolvida à origem.
Nestas situações, a Amor Sem Tabus poderá contactar o cliente para encontrar uma solução, podendo ser aplicados os custos de transporte associados à devolução e a um eventual novo envio, quando legalmente admissível.
Esta regra não prejudica os direitos legais do consumidor, incluindo o direito de livre resolução quando aplicável.
12. Devoluções
As devoluções são tratadas de acordo com a nossa Política de Devolução e Reembolso.
Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, os custos de devolução são, em regra, suportados pelo cliente, conforme indicado na respetiva política.
Nos produtos selados que, por razões de saúde ou higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos, não será possível efetuar a devolução quando o respetivo selo ou embalagem tenha sido violado, nos termos da legislação aplicável.
13. Produtos danificados ou com problemas
Se receber uma encomenda danificada ou verificar que o produto apresenta algum problema, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
A situação será analisada individualmente e tratada de acordo com os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
14. Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas:
Trilogia Genial, Lda.
Amor Sem Tabus
Email: amorsemtabus69@gmail.com
Agradecemos a sua confiança na Amor Sem Tabus e faremos tudo para que a sua encomenda chegue até si de forma rápida, segura e, acima de tudo, discreta.